À l’occasion d’Explore 2026 à Paris, Expedia Group B2B a dévoilé une nouvelle génération d’outils basés sur l’intelligence ...

Le géant du CRM Salesforce lance Headless 360, une infrastructure de développement unifiée dénuée d’interface graphique.

La digitalisation accélérée des entreprises a fait du Help Desk un maillon stratégique de laperformance opérationnelle. Ce ...

Chanel débarque sur JD.com en Chine, Burberry se lance dans l'activewear et Dyptique ouvre une boutique sensorielle à Hong ...

Le RCS est en train de s’imposer comme canal de relation client N°1 en France. Mais entre démo convaincante et intégration ...

Une étude de Sinch révèle un paradoxe : si 62 % des entreprises déploient l’intelligence artificielle pour leur relation ...

All Nippon Airways et IHG Hotels Resorts ont annoncé un rapprochement de leurs programmes de fidélité. Dès octobre 2026, les ...

Avec 4 millions de sociétaires, représentant plus de 10 millions de personnes couvertes, la MAIF accélère la transformation ...

Avec un chatbot baptisé Eden Help et un voicebot récemment lancé, Edenred, en collaboration avec Foundever, accélère la ...

L’intelligence artificielle redéfinit les standards de la relation client et pousse les entreprises à repenser leurs organisations. Chez Solocal, cette transformation se traduit par une stratégie ...

Le spécialiste européen de l’expérience client, SQLI, renforce sa sécurité. Suite à un audit fin 2025, le groupe renouvelle ...